Wizja Marka Zuckerberga: Przyszłość AI, zarządzanie i transformacja biznesu

TL;DR:

• AI przekształci każdą kategorię produktów i każdą część gospodarki, a Meta jest na dobrej drodze, by osiągnąć miliard aktywnych użytkowników Meta AI miesięcznie
• Reklamy ewoluują w kierunku „maszyny wyników biznesowych” napędzanej przez AI, gdzie firmy określają jedynie cele i budżet, a system dostarcza rezultaty
• Każda firma w przyszłości będzie posiadać agenta AI do obsługi klienta i sprzedaży w platformach komunikacyjnych
• Okulary AR stanowią idealną formę dla AI, pozwalając systemowi widzieć i słyszeć to samo co użytkownik
• Zuckerberg stosuje niehierarchiczny model zarządzania z minimalnymi stałymi spotkaniami i niewielką delegacją zadań
• Meta koncentruje się na budowaniu zespołu wysokiego zaufania, który dobrze się zna i ma kontekst na temat wszystkiego, co dzieje się w firmie
• Meta była wczesnym inwestorem w AR/VR i płatności, dążąc do kształtowania przyszłych platform, aby uniknąć ograniczeń narzucanych przez właścicieli platform mobilnych
• Dzięki AI przedsiębiorcy mogą skupić się na swoim podstawowym pomyśle, delegując więcej zadań do systemów automatycznych

Wprowadzenie: AI zmienia gospodarkę w niespotykanym tempie

W trakcie rozmowy na Stripe Sessions, Mark Zuckerberg podzielił się swoją wizją na temat tego, jak sztuczna inteligencja przekształca biznes i gospodarkę. Jako szef firmy, która jest jednym z największych nabywców GPU w USA poza dostawcami usług chmurowych, Zuckerberg ma wyjątkową perspektywę na tempo i skalę transformacji napędzanej przez AI.

„Myślę, że ogólnie rzecz biorąc, większość ludzi na tym etapie uważa, że AI przekształci praktycznie każdą kategorię produktów i każdą część gospodarki i tak dalej. Dużym pytaniem jest, w jakim stopniu jesteśmy w bańce, a w jakim stopniu to będzie wielka rzecz wkrótce?”

Zuckerberg jest przekonany, że rzeczy, które wydawały się odległe, dzieją się szybciej niż przewidywano: „Im więcej pracujemy nad tym, wydaje się, że wszystkie rzeczy, które myślimy, że się wydarzą, dzieją się szybciej, a bycie jeszcze bardziej ambitnym było bardziej prognostyczne w ciągu ostatnich kilku lat, jeśli chodzi o to, gdzie rzeczy prawdopodobnie będą w branży.”

Jego przemyślenia pokazują, jak firmy mogą przygotować się na nadchodzące zmiany i jakie możliwości biznesowe pojawią się w najbliższej przyszłości.

Rewolucja AI w biznesie i ekonomii

Transformacja systemów reklamowych

Według Zuckerberga, systemy reklamowe przechodzą fundamentalną przemianę dzięki AI. Dawniej firmy musiały samodzielnie tworzyć kreacje reklamowe, określać grupę docelową i mierzyć efektywność kampanii. Obecnie Meta automatyzuje coraz więcej z tych procesów:

„Podstawowym celem jest to, że każda firma może przyjść do nas, powiedzieć, jaki jest ich cel. Chcę pozyskać nowych klientów do tej rzeczy, chcę sprzedać te rzeczy, powiedzieć nam, ile są skłonni zapłacić za osiągnięcie tych wyników, połączyć swoje konto bankowe, a my po prostu dostarczamy jak najwięcej wyników.”

Ta transformacja zmienia reklamę w to, co Zuckerberg nazywa „maszyną wyników biznesowych”. Firmy mogą wprowadzić cel biznesowy i budżet, a AI zrobi resztę – od tworzenia tysięcy wersji kreacji reklamowych po testowanie ich i optymalizację.

Kluczowe zmiany w reklamie napędzanej przez AI:

• Automatyczne tworzenie kreacji – AI może tworzyć tysięce wersji reklam i testować je
• Inteligentne targetowanie – AI znajduje właściwych odbiorców lepiej niż ludzie
• Optymalizacja wyników – system skupia się na dostarczaniu konkretnych rezultatów biznesowych
• Mniejsza potrzeba ręcznej pracy – firmy mogą skupić się na celach, a nie na szczegółach kampanii
• Wzrost wydajności – eliminacja nieefektywnych form reklamy (jak billboardy trafiające do niewłaściwych odbiorców)

Checklist: Jak przygotować firmę na reklamę napędzaną przez AI

• [ ] Zdefiniuj jasne cele biznesowe (co dokładnie chcesz osiągnąć?)
• [ ] Określ wartość pojedynczego klienta lub konwersji dla Twojej firmy
• [ ] Przygotuj się na mniejszą kontrolę nad szczegółami targetowania
• [ ] Zrezygnuj z ręcznych ograniczeń targetowania, jeśli nie są absolutnie konieczne
• [ ] Skup się na testowaniu i optymalizacji celów biznesowych, a nie poszczególnych kreacji
• [ ] Przygotuj swój zespół marketingowy do nowych ról – mniej ręcznej pracy, więcej strategii

AI jako maszyna wyników biznesowych

Zuckerberg przewiduje, że reklama, która historycznie stanowiła około 1% globalnego PKB, może wzrosnąć jako udział w gospodarce, gdy stanie się bardziej efektywna:

„Gdy faktycznie możesz zmienić to tak, że zamienia się w tę AI-ową maszynę wyników biznesowych, myślę, że to, co obecnie uważamy za reklamę, w pewnym sensie rozrośnie się jako dziedzina i będzie stanowić większą część globalnego PKB.”

Meta zachęca już reklamodawców, aby nie ograniczali możliwości AI w targetowaniu odbiorców. Zamiast ścisłego definiowania grup docelowych, firmy powinny jedynie sugerować preferencje, pozwalając algorytmom znaleźć właściwych odbiorców.

Agenci biznesowi w komunikacji

Drugą kluczową zmianą, którą przewiduje Zuckerberg, jest pojawienie się agentów biznesowych AI:

„Tak jak każda firma ma dziś adres e-mail, stronę internetową i obecność w mediach społecznościowych, w przyszłości każda firma będzie miała agenta AI, który działa na różnych platformach komunikacyjnych, gdzie ich klienci mogą korzystać z obsługi klienta i sprzedaży.”

Dlaczego komunikacja przez AI stanie się standardem:

• Niski koszt w porównaniu do zatrudniania ludzi do obsługi klienta
• Natychmiastowa dostępność 24/7
• Personalizacja na podstawie historii interakcji
• Możliwość obsługi wielu klientów jednocześnie
• Pokonanie bariery kosztu, która istnieje w krajach rozwiniętych

Ciekawym przypadkiem są Tajlandia i Wietnam, gdzie ze względu na niski koszt pracy ludzkiej, wiele firm może pozwolić sobie na ręczną obsługę klienta i sprzedaż przez komunikatory. Te kraje, pomimo zajmowania około 30. miejsca pod względem globalnego PKB, są 10. i 11. na liście krajów przynoszących największe przychody Mecie.

Zuckerberg uważa, że gdy każda firma będzie miała agenta AI do obsługi klienta i sprzedaży, zwiększy to znacząco komunikację biznesową – szczególnie na platformach takich jak WhatsApp, który dopiero zaczyna generować przychody.

Strategia personalizacji AI u Mety

AI staje się coraz bardziej osobiste

Meta koncentruje się na osobistym AI po stronie konsumentów, które będzie bardziej konwersacyjne i oparte na głosie:

„Ludzie będą chcieli system, który dobrze ich poznaje i który rozumie ich w sposób, w jaki robią to ich algorytmy feedu.”

Zuckerberg zauważa, że obecnie istnieje bardzo niewiele personalizacji w AI, a wkrótce ludzie będą chcieli połączyć więcej swoich usług z asystentem AI:

„Myślę, że jest oczywiste, że będziesz chciał połączyć coraz więcej rzeczy ze swoim AI. W naszym świecie będzie to zaczynać się od innych usług Meta, wiadomości, okularów, a także po prostu możliwość wnioskowania i pamiętania kluczowych rzeczy ze wszystkich rozmów, które prowadziłeś z czasem.”

Czego oczekiwać od osobistego AI w przyszłości:

• Zapamiętywanie wcześniejszych rozmów i preferencji
• Integracja z innymi usługami (wiadomości, kalendarz, etc.)
• Bardziej konwersacyjny, mniej transakcyjny charakter
• Większy nacisk na głosowe interakcje
• Zrozumienie kontekstu i niuansów osobistych

Bycie wcześnie w trendach technologicznych

Zuckerberg jest znany z wczesnego dostrzegania trendów technologicznych. Jak zauważa prowadzący rozmowę:

„Stworzyłeś własną aplikację do czatowania, gdy miałeś 11 lat, zanim AIM się rozwinął. To był rok 1990… Nabyłeś Oculusa 11 lat temu… AR nie było fajną rzeczą 11 lat temu. Laboratorium AI było jedną z najwcześniejszych dużych rzeczy, które zrobiliście w AI, ale to było 2013, znowu przed całym obecnym trendem.”

Na pytanie, czy bycie wcześnie w trendach technologicznych jest częścią jego tożsamości, Zuckerberg odpowiada:

„To z pewnością bardziej zabawne, gdy jesteś wcześnie, niż gdy jesteś późno. Ale jest wiele rzeczy, w których jestem późno i muszę wywalczyć sobie drogę z powrotem do gry, co myślę, że też całkiem dobrze nam wychodzi.”

Jako przykład podaje Reels, gdzie Meta musiała dogonić TikToka:

„TikTok stał się dość duży, zanim pomyśleliśmy, 'okej, musimy wygrać’. Ale Reels jest dość duży. Radzimy sobie nieźle. TikTok jest bardzo dużym konkurentem.”

Okulary AR jako idealna forma dla AI

Zuckerberg szczególnie podkreśla potencjał okularów AR jako idealnej formy dla AI:

„Okulary to rodzaj idealnej formy dla AI, ponieważ możesz pozwolić AI widzieć to, co ty widzisz, słyszeć to, co ty słyszysz i rozmawiać z tobą przez cały dzień.”

Okulary AR będą według niego „najlepszą platformą społecznościową”, ponieważ hologramy zapewnią poczucie obecności, jakiego żaden ekran nie może dostarczyć. Zuckerberg przewiduje, że w przyszłości ludzie będą mogli „teleportować się” jako hologramy na spotkania:

„W przyszłości może po prostu pojawię się jako hologram na tym i to będzie całkiem fajne. Ale między tym a okularami będącymi ostatecznym urządzeniem dla AI, które może, wiesz, widzieć to, co ty widzisz i słyszeć to, co ty słyszysz. Myślę, że to jest coś, w co warto inwestować.”

Filozofia zarządzania Zuckerberga

Niehierarchiczny model zarządzania

W przeciwieństwie do standardowego modelu zarządzania, Zuckerberg nie ma wielu bezpośrednich podwładnych i nie lubi zarządzać ludźmi. Meta ma około 15 różnych grup produktowych, a Zuckerberg zorganizował firmę tematycznie, ale:

„Zorganizowałem też tak, żeby iść bezpośrednio do ludzi, którzy prowadzą cokolwiek, co mnie interesuje. Jesteśmy bardzo niehierarchiczni w ten sposób.”

Zamiast myśleć o swoim zespole zarządzającym jako o bezpośrednich podwładnych, widzi go jako szerszą grupę 25-30 osób, które stara się włączać we wszystko.

Kluczowe elementy podejścia zarządczego Zuckerberga:

• Niewielka liczba bezpośrednich podwładnych
• Dostęp do wszystkich kluczowych liderów bez pośredników
• Koncentracja na decyzjach, nie na strukturze raportowania
• Elastyczność zamiast sztywnej hierarchii
• Włączanie szerszej grupy liderów w ważne decyzje

Minimalizacja stałych spotkań

Zuckerberg minimalizuje liczbę stałych spotkań:

„Naprawdę staram się minimalizować stałe spotkania. Robię dwie rzeczy tygodniowo z tą małą grupą. Istnieje otwarta strategiczna dyskusja. A potem przechodzę przez nasze… Mam spotkanie operacyjne, gdzie zasadniczo przechodzę przez priorytety firmy i to wszystko.”

Nie ma regularnych spotkań jeden na jeden ze swoimi bezpośrednimi podwładnymi, choć rozmawia z nimi stale, gdy ma coś do omówienia lub oni chcą z nim porozmawiać. Stara się zachować dużo otwartego czasu w kalendarzu.

„Budzisz się rano i myślisz, okej, muszę dziś pracować nad tymi trzema rzeczami i chcę upewnić się, że mam blok czasu, żeby to zrobić. Bardzo się frustruję i mam zły humor, jeśli cały mój dzień jest zaplanowany. I jest coś, co wiem, że jest naprawdę ważne, a ja nie mam czasu, żeby to zrobić, ponieważ siedzę w innych rzeczach, które nie są najważniejszą rzeczą do zrobienia.”

Checklist: Jak wdrożyć podejście Zuckerberga do zarządzania czasem

• [ ] Ogranicz liczbę stałych, powtarzających się spotkań do absolutnego minimum
• [ ] Zastąp regularne spotkania 1:1 rozmowami na żądanie, gdy są potrzebne
• [ ] Blokuj duże części kalendarza jako „czas na głęboką pracę”
• [ ] Utrzymuj elastyczność w planie dnia, aby móc reagować na pojawiające się priorytety
• [ ] Skoncentruj się na priorytetach firmy w regularnych przeglądach operacyjnych
• [ ] Zidentyfikuj i eliminuj spotkania, które nie wnoszą wartości

Brak wiary w delegowanie

Wbrew tradycyjnej teorii zarządzania, Zuckerberg nie wierzy w delegowanie:

„Moja teoria jest taka, że tak wiele się dzieje w całej firmie, że nie mogę być zaangażowany we wszystko. Więc wszyscy ci ludzie będą mieli mnóstwo rzeczy do zrobienia. Ale zasadniczo, jeśli jest decyzja, w którą chcę być zaangażowany, to będę zaangażowany.”

Uważa, że założyciele firm powinni być zaangażowani w ważne decyzje na każdym poziomie szczegółowości w organizacji, nawet jeśli początkowo mogą nie mieć pełnego kontekstu.

Budowanie zespołu wysokiego zaufania

Zespół, który spędza razem dużo czasu

Zuckerberg podkreśla wartość posiadania zespołu kierowniczego, który jest ze sobą od lat:

„Myślę, że naprawdę cenne, gdy prowadzisz zespół, jest mieć zespół, który jest gęsto połączony, który sobie ufa, który rozumie API innych i to, w czym są dobrzy, jakie są ich słabości, i po prostu ma długą historię i zaufanie do współpracy nad wieloma rzeczami. Nie możesz tego zatrudnić, musisz to zbudować.”

Wielu z obecnych liderów grup produktowych Mety nie zaczynało na tych stanowiskach – niektórzy zaczynali jako projektanci, analitycy danych, a nawet asystenci administracyjni. Ta różnorodność doświadczeń wzbogaca zespół.

Kluczowe cechy zespołu wysokiego zaufania według Zuckerberga:

• Długa historia współpracy
• Głębokie zrozumienie mocnych i słabych stron każdego członka
• Gęsta sieć połączeń między członkami zespołu
• Wspólny kontekst na temat całej firmy
• Różnorodność doświadczeń i ścieżek kariery

Kultura ważniejsza niż struktura

Zuckerberg kwestionuje tradycyjne podejście do struktury organizacyjnej:

„Myślę, że wielu ludzi myśli o tym, jak chcą prowadzić swoją firmę w kategoriach tego, jak wygląda schemat organizacyjny. To jest jak, ilu ludzi raportuje do ciebie? Cokolwiek. Właściwie myślę, że ludzie i kultura, jak mówi powiedzenie, kultura zjada strategię na śniadanie, czy cokolwiek.”

Według niego, nie ma znaczenia, jakie linie narysuje się na schemacie organizacyjnym – najważniejsze są odpowiedni ludzie i upewnienie się, że dobrze ze sobą współpracują.

Balansowanie między inwestycjami krótko i długoterminowymi

Ludzie ważniejsi niż finanse

Zapytany o to, jak balansuje między inwestycjami w obecne, dobrze działające produkty a nowymi pomysłami, które mogą przynieść zyski dopiero za kilka lat, Zuckerberg podkreśla podejście skoncentrowane na ludziach:

„Myślę o rzeczach może bardziej w kategoriach ludzi niż finansów, czyli gdzie zaalokowałoby się najlepszych ludzi i kto je pierwszy? A potem jest pytanie, okej, im bardziej jesteś rentowny, tym więcej różnych rzeczy możesz próbować na szczycie tego i im więcej masz nadwyżki talentu, tym więcej możesz robić dobrych, dodatkowych rzeczy.”

Zamiast stosować konkretne ramy finansowe czy ilościowe, Zuckerberg stara się zatrudniać najlepszych ludzi do wszystkich różnych zadań i upewnić się, że wszystkie zadania są dobrze wykonywane.

Lekcje dla przedsiębiorców

Koncentracja na podstawowym pomyśle

Zuckerberg podkreśla, że dzięki rozwojowi AI i różnych platform internetowych, założyciele firm mogą skupić się na swoim podstawowym pomyśle:

„20 lat temu musiałbyś zbudować wszystkie te różne kompetencje w swojej firmie. A teraz są po prostu świetne platformy, żeby to zrobić. Możesz prowadzić całą swoją firmę, używając wszystkich różnych rzeczy, które oferuje Stripe. I to jest niesamowite. Nie mieliśmy tego, gdy zaczynaliśmy, musieliśmy zbudować wszystkie te rzeczy.”

Ta zmiana pozwala na tworzenie mniejszych, skupionych na talencie zespołów, które są zaangażowane w podstawowy pomysł:

„Oznacza to, że twoja firma może składać się z ludzi, którzy są naprawdę zaangażowani w podstawową rzecz, którą robisz, i że możesz zacząć budować ten zespół, który miejmy nadzieję, będzie z tobą przez 10+ lat i z którym po prostu zrobisz niesamowite rzeczy.”

Checklist: Jak wykorzystać platformy i AI w budowaniu firmy

• [ ] Zidentyfikuj absolutnie kluczowy element twojej firmy, który stanowi waszą przewagę
• [ ] Wykorzystaj platformy jak Stripe do obsługi płatności i finansów
• [ ] Użyj AI do automatyzacji marketingu i targetowania klientów
• [ ] Rozważ wczesne wdrożenie agentów AI do obsługi klienta
• [ ] Skup rekrutację na osobach z umiejętnościami kluczowymi dla twojego podstawowego pomysłu
• [ ] Deleguj standardowe procesy biznesowe do wyspecjalizowanych platform
• [ ] Inwestuj w narzędzia AI, które zwiększają produktywność twoich pracowników

Wykorzystanie AI i istniejących platform

Według Zuckerberga, jedną z najważniejszych zmian jest możliwość wykorzystania istniejących platform i AI do automatyzacji wielu aspektów biznesu:

„Możesz zasadniczo znaleźć klientów i wchodzić w interakcje ze swoimi klientami, używając wszystkich rzeczy AI, o których mówiłem wcześniej. Więc to jest jak, myślę, że to po prostu… Co to oznacza? Myślę, że oznacza to, że możesz skupić się na podstawowym pomyśle, czym jest twoja firma, lepiej.”

Zamiast budować wszystko od podstaw, firmy mogą korzystać z gotowych rozwiązań i koncentrować się na tym, co wyróżnia ich ofertę.

Strategia platformowa i wizja płatności

Wyzwania współpracy z platformami mobilnymi

Zuckerberg otwarcie mówi o wyzwaniach związanych z dostarczaniem usług Meta przez platformy należące do konkurentów – Apple i Google:

„To, co jest skomplikowane dla nas, to fakt, że dostarczamy nasze usługi przez naszych konkurentów. Apple i Google to prawdopodobnie dwóch naszych największych konkurentów. To jest niezręczne, prawda, gdy główny sposób dystrybucji twojej usługi jest prowadzony przez konkurentów.”

Według Zuckerberga, ograniczenia nakładane przez właścicieli platform mobilnych mają znaczący wpływ na biznes Meta:

„W pewnym momencie przeprowadziliśmy obliczenia i stwierdziliśmy: gdybyśmy byli w stanie zrobić wszystkie rzeczy, które uważaliśmy za dobre, między dodatkowym zaangażowaniem i użytkowaniem naszych aplikacji a losowymi podatkami i tym podobnymi, myślę, że moglibyśmy być dwa razy bardziej dochodowi jako firma niż jesteśmy teraz.”

Inwestycje w AR/VR jako strategiczny ruch

Ta frustracja była jednym z powodów, dla których Meta zainwestowała wcześnie w technologie AR/VR:

„Powinniśmy spróbować odegrać rolę w kształtowaniu następnej platformy obliczeniowej. A teraz nie jesteśmy firmą, która zbudowała systemy operacyjne i platformy obliczeniowe.”

Zuckerberg wyjaśnia, że Meta musi być nie tylko lepsza, ale i wcześniejsza niż konkurencja:

„Moje ogólne założenie jest takie, że jeśli pojawimy się w tym samym roku co Apple czy Google z Androidem, a nawet Microsoft z Windows, jeśli zbudowali ten sam rodzaj okularów AR w tym samym roku, to zakładam, że remis idzie dla nich, ponieważ mają znacznie większą bazę rzeczy zbudowanych. Więc moim zdaniem musimy być lepsi i wcześniejsi.”

Wizja płatności i komunikatorów

Zuckerberg uważa, że gdyby tworzył aplikację społecznościową od zera dzisiaj, rozpocząłby od platformy komunikacyjnej:

„Gdybyś tworzył aplikację społecznościową od zera dziś, zamiast zaczynać od feedu, myślę, że zacząłbyś od platformy komunikacyjnej, a podstawową jednostką jest rozmowa jeden na jeden zaszyfrowana wiadomość, która jest super prywatna i bezpieczna.”

Według niego, integralną częścią takiej platformy powinny być płatności:

„Wydaje się dość oczywiste, że możliwość płacenia i wysyłania pieniędzy ludziom powinna być podstawową częścią tego. A to, jak to działa, czy to jest stablecoin, czy fiat, czy cokolwiek innego, jest być może mniej ważne. Z wyjątkiem tego, że nasze systemy komunikacyjne są z natury globalne, a jak wiesz, wysyłanie pieniędzy do ludzi przez granice państw jest zaskakująco szalenie trudne.”

To przekonanie doprowadziło do stworzenia projektu Libra (później przemianowanego na Diem), choć Zuckerberg przyznaje, że projekt nie powiódł się i że podejście Stripe do płatności uważa za bardziej skuteczne.

Podsumowanie

Wizja Marka Zuckerberga przedstawia przyszłość, w której AI fundamentalnie zmienia sposób, w jaki firmy działają, od reklamy po obsługę klienta. Meta koncentruje się zarówno na transformacji istniejących produktów poprzez AI, jak i na tworzeniu nowych doświadczeń, takich jak okulary AR, które mogą stanowić idealną platformę dla przyszłych interakcji AI.

Jego strategiczne myślenie obejmuje nie tylko AI, ale także próby kształtowania przyszłych platform technologicznych, aby uniknąć ograniczeń nakładanych przez obecnych właścicieli platform mobilnych. Ta wizja rozciąga się również na rewolucję w płatnościach cyfrowych, które postrzega jako kluczowy element przyszłych platform komunikacyjnych.

Jego podejście do zarządzania, oparte na wysokim zaufaniu, minimalnej hierarchii i silnym zespole, który spędza ze sobą dużo czasu, może być inspiracją dla liderów firm każdej wielkości. Zamiast tradycyjnej delegacji i stałych spotkań, Zuckerberg podkreśla wartość elastyczności, otwartego czasu w kalendarzu i głębokiego zaangażowania w ważne decyzje.

Dla przedsiębiorców kluczowa lekcja brzmi: skup się na swoim podstawowym pomyśle i wykorzystaj dostępne platformy oraz AI do automatyzacji pozostałych aspektów biznesu. W ten sposób nawet małe zespoły mogą osiągnąć znaczący wpływ i skalę.

Ten artykuł jest częścią serii notatek z wartościowych webinarów. Treść bazuje na rozmowie Marka Zuckerberga z Johnem Collisonem na Stripe Sessions 2025. Pełne nagranie dostępne jest na kanale YouTube Stripe: A conversation with Mark Zuckerberg