TL;DR:
- Znajomość języka biznesu to „supermooc” designera, która zwiększa jego wpływ w organizacji i pomaga przebić „szklany sufit”
- TAM (Total Addressable Market) pomaga określić potencjał rynkowy projektów i decydować, które funkcje warto rozwijać
- CAC (Customer Acquisition Cost) to wskaźnik, na który designerzy mają bezpośredni wpływ poprzez lepsze UX i przyciągające uwagę projekty
- Dobrze zaprojektowane materiały mogą obniżyć CAC nawet o 50%, co przekłada się na wymierne oszczędności dla firmy
- Najskuteczniejsi designerzy potrafią „przetłumaczyć” wartość swojej pracy na język liczb i wskaźników biznesowych
- Aby zwiększyć swój wpływ, zapytaj menedżera lub CEO o priorytety biznesowe i pokaż, jak Twoja praca może je bezpośrednio wspierać
- Zamiast mówić o „pięknym designie”, powiedz: „ten redesign zwiększył konwersję o 20% i przyniósł 500 000 zł dodatkowego przychodu”
Dlaczego język biznesu jest ważny dla designerów?
Jako designer spotykasz się prawdopodobnie z następującymi wyzwaniami:
- Twoje pomysły rzadko są wdrażane, mimo że mogłyby znacząco ulepszyć produkt
- Design traktowany jest jako „kolorowanie rzeczy” zamiast strategicznej funkcji biznesu
- Podczas spotkań biznesowych padają niezrozumiałe terminy i skróty
- Trudno Ci przekonać decydentów do wartości Twoich projektów
- Chcesz bardziej strategicznej roli, ale organizacja nie widzi w Tobie partnera biznesowego
„Mówienie językiem biznesu to umiejętność, która początkowo może nie być bardzo zabawna, ale gdy już ją opanujesz, staje się Twoją supermocą” – podkreśla Ekaterina Solomeina z Future London Academy.
Kluczowe terminy biznesowe dla designera
TAM, SAM i SOM: Mapowanie potencjału rynkowego
TAM (Total Addressable Market):
- To całkowity rynek dostępny dla Twojego produktu lub funkcji
- Przykład Netflix: 5,4 miliarda ludzi z dostępem do internetu × 15$ miesięcznie = 972 miliardy $ potencjalnych przychodów
SAM (Serviceable Addressable Market):
- Zawężona część TAM, którą realnie można obsłużyć
- Dla Netflixa: osoby ze stabilnym dostępem do internetu
SOM (Serviceable Obtainable Market):
- Jeszcze węższy segment, który firma może naprawdę pozyskać
- Dla Netflixa: osoby ze stabilnym internetem, w krajach z licencjami na treści, które stać na 15$ miesięcznie
ICP (Ideal Customer Profile):
- Najbardziej wartościowi klienci w ramach SOM
- Dla Netflixa: osoby 18-49 lat o średnich/wysokich dochodach, otwarte na technologie
CAC: Wskaźnik, który designerzy mogą bezpośrednio zmieniać
CAC (Customer Acquisition Cost):
- Ile kosztuje pozyskanie jednego nowego klienta
- Kluczowy wskaźnik dla każdego biznesu – „pierwszą zasadą biznesu jest pozyskiwanie klientów”
- Liczymy go dzieląc całkowite koszty marketingu przez liczbę nowych klientów
Przykład z webinaru:
- Netflix: 2,23 miliarda $ na marketing ÷ 36,6 miliona nowych klientów = CAC 60,93$
- Przy subskrypcji 15$ miesięcznie, Netflix potrzebuje ponad 4 miesięcy, by klient stał się opłacalny
Jak designer może wykorzystać te wskaźniki w praktyce
Wykorzystanie TAM w codziennej pracy
Przy planowaniu nowych funkcji:
- „Wyobraź sobie, że masz pomysł, by Fitbit miał funkcję dla właścicieli psów” – mówi Ekaterina
- Zadaj pytania: Ilu użytkowników ma psy? Ilu z nich interesuje się fitnessem? Ilu rozważy zakup Fitbita?
- Jeśli potencjał rynkowy jest niewielki, firma prawdopodobnie wybierze inną funkcję z większym TAM
Praktyczne zastosowania:
- Priorytetyzacja funkcji na podstawie ich potencjału rynkowego
- Decyzje o lokalizacji produktu (np. czy tłumaczyć na języki o małym zasięgu jak fiński)
- Identyfikacja nowych segmentów rynku dla istniejących produktów
- Projektowanie pod kątem Ideal Customer Profile zamiast nieosiągalnego TAM
Jak obniżyć CAC poprzez lepszy design
Bezpośredni wpływ designu na CAC:
- „Wielokrotnie widzieliśmy u klientów, że sam redesign reklam – z tym samym przekazem, tylko innym designem – sprawiał, że CAC drastycznie spadał” – dzieli się doświadczeniem Ekaterina
Konkretne przykłady wpływu designu:
- Bardziej czytelne reklamy przyciągające więcej uwagi
- Intuicyjne strony docelowe zwiększające współczynnik konwersji
- Przejrzysta ścieżka do zakupu/rejestracji/subskrypcji
- Szybkie, responsywne interfejsy redukujące bounce rate
Jak mówić o tym wpływie:
- „Najnowszy redesign landinga zmniejszył CAC o 50%, oszczędzając 100 000 zł na marketingu”
- „Ta nowa funkcja zwiększa nasz TAM o potencjalne 3 miliardy zł dodatkowych przychodów”
- „Redesign zwiększył konwersję z potencjalnego klienta do MQL o 20%, generując 500 000 zł dodatkowego przychodu”
Strategia zdobywania większego wpływu w organizacji
Praktyczny krok, który możesz zrobić już jutro
Ekaterina proponuje proste, ale skuteczne podejście:
- Podejdź do menedżera, zespołu marketingu lub CEO
- Zadaj kluczowe pytanie: „Jaki jest najważniejszy priorytet firmy w następnym kwartale i jak mogę pomóc?”
- Wysłuchaj uważnie odpowiedzi – priorytety mogą być różne:
- Wzrost liczby klientów za wszelką cenę (typowe po rundzie inwestycyjnej)
- Redukcja kosztów operacyjnych przy utrzymaniu jakości
- Zwiększenie retencji istniejących klientów
- Szybsze wprowadzanie produktów na rynek
Dopasuj swoje działania do priorytetów:
- Dla wzrostu: zaprojektuj funkcje i kampanie przyciągające nowych użytkowników
- Dla oszczędności: uprość proces projektowy lub stwórz design redukujący liczbę zgłoszeń do supportu
- Dla retencji: zaprojektuj funkcje zwiększające zaangażowanie i satysfakcję obecnych klientów
Skuteczna komunikacja wartości designu
Łańcuch wartości designu wg webinaru:
- Praca designera → 2. Zmiana zachowań klientów → 3. Poprawa metryk biznesowych → 4. Więcej zysku
„Im lepiej rozumiesz, jak to co robisz łączy się z zyskiem, tym większą masz siłę w organizacji” – podkreśla Ekaterina.
Praktyczne sposoby komunikacji:
- Regularnie informuj organizację o wynikach swoich projektów w języku metryk
- Wysyłaj newslettery: „W tym miesiącu zmniejszyliśmy CAC o X%” lub „Zwiększyliśmy retencję o Y%”
- Używaj konkretnych liczb i porównań: przed vs. po redesignie
- Koncentruj się na metrykach, które interesują konkretnych odbiorców (CEO, CMO, etc.)
Budowanie mostów między designem a biznesem
Paul Albert podkreśla znaczenie kontekstu i empatii: „W większości firm brakuje kontekstu i empatii między różnymi funkcjami. Gdy ktoś przychodzi rozumiejąc, czym jest CAC czy inne wskaźniki, nagle jesteście na tej samej stronie.”
Korzyści z mówienia językiem biznesu:
- Większy wpływ na decyzje strategiczne
- Łatwiejsze pozyskiwanie budżetu na projekty
- Większe zaufanie ze strony kierownictwa
- Awanse i bardziej strategiczne role
- Skuteczniejsza współpraca z innymi działami
Podsumowanie
Znajomość języka biznesu to klucz do sukcesu designera w każdej organizacji. Nie musisz znać wszystkich terminów i skrótów, ale rozumienie podstawowych pojęć jak TAM i CAC pozwoli Ci:
- Lepiej priorytetyzować swoje projekty
- Skuteczniej komunikować ich wartość
- Mieć realny wpływ na decyzje biznesowe
- Budować mosty między designem a resztą organizacji
Zacznij od małych kroków – porozmawiaj z liderami biznesowymi o ich priorytetach i pokaż, jak Twoja praca może je wspierać. Następnie zacznij mówić o swoich projektach w kontekście ich wpływu na kluczowe wskaźniki.
Polecane książki biznesowe wymienione podczas webinaru:
- „Thinking Fast and Slow” – klasyka ekonomii behawioralnej
- „From Good to Great” – fundamenty skutecznego biznesu
- „The Hard Thing about Hard Things” – o wyzwaniach zarządzania
- „Effective Executive” Petera Druckera – o efektywności operacyjnej
Ten artykuł jest częścią serii notatek z wartościowych webinarów. Prezentacja „2 Business Terms Every Designer Must Know” została wygłoszona przez Ekaterinę Solomeiną i Paula Alberta z Future London Academy podczas webinaru Mini-MBA dla Designerów w maju 2025 roku.