Jak zostać mistrzem komunikacji - praktyczne taktyki od Wes Kao #EN42

TL;DR

Przygotowanie to podstawa – Nawet kilka minut przygotowania przed spotkaniem czy rozmową drastycznie podnosi jakość komunikacji
Sprzedaj, zanim przejdziesz do logistyki – Najpierw zdobądź przychylność odbiorcy, dopiero potem przechodź do szczegółów
Sygnalizowanie (signposting) – Używaj kluczowych zwrotów jak „na przykład”, „ponieważ”, „kolejnym krokiem jest”, aby nadać strukturę komunikacji
MOO (Most Obvious Objection) – Przewiduj najoczywistsze obiekcje zanim je usłyszysz
CEDAF – Framework do efektywnego delegowania zadań (Comprehension, Excitement, De-risk, Align, Feedback)
Trenuj jak na zawodach – Praktykuj dobrą komunikację zawsze, nie tylko podczas ważnych prezentacji
Swipe file – Twórz własną kolekcję inspirujących sformułowań, które działają
Dawanie informacji zwrotnej – Skup się na zmianie zachowania, nie na wyrażaniu frustracji

Komunikacja jako podstawa sukcesu zawodowego

Witam w kolejnym artykule z serii „Esencja Podcastów”, w której dzielę się najcenniejszymi wnioskami z wartościowych rozmów, do których warto wracać. Dzisiaj skupię się na wskazówkach od Wes Kao, ekspertki od komunikacji, współtwórczyni Alt MBA z Sethem Godinem i założycielki platformy Maven.

Kiedy słucham jej rozmowy z Lennym, jedna myśl wraca do mnie jak bumerang – za większość problemów w pracy odpowiada kiepska komunikacja. Jak mówi Wes Kao:

„Często widzę operatorów, którzy kiepsko wyjaśniają sprawy, a potem są zszokowani, gdy ludzie są zdezorientowani, sceptyczni albo apatyczni. Jestem wielką zwolenniczką zadawania sobie pytania: jeśli nie dostaję reakcji, jakiej szukam, jak mogę się do tego przyczynić?”

To zdanie zmienia wszystko. Zamiast obwiniać innych za brak zrozumienia, warto zadać sobie pytanie, jak ja mogę lepiej komunikować swoje myśli. Z mojego doświadczenia – nauczenie się efektywnej komunikacji to najpotężniejsza dźwignia w rozwoju kariery. Poznajmy więc konkretne taktyki, które pomogą nam zostać mistrzami komunikacji.

I. Fundamenty skutecznej komunikacji

Trenuj jak na zawodach – praktykuj w każdej sytuacji

Wes Kao podkreśla ideę „practicing like it’s game day” – trenowania dobrych nawyków komunikacyjnych w każdej sytuacji, nie tylko podczas ważnych prezentacji:

„Widzę wielu operatorów, którzy zachowują swoje najlepsze zachowanie tylko dla liderów. Chcą błyszczeć, gdy prezentują coś kierownictwu wyższego szczebla, ale ze wszystkimi innymi odpuszczają. Nie sądzę, że będziesz w stanie uzyskać wystarczająco dużo powtórzeń, aby faktycznie stać się dobrym w komunikacji z liderami, jeśli robisz to tylko z liderami.”

Dlaczego to takie ważne?

Wielu z nas prezentuje przed liderami tylko kilka razy w kwartale – to za mało, by się nauczyć
Traktowanie każdego interesariusza jako ważnego buduje nawyk dobrej komunikacji
Jeśli nie chcesz marnować czasu CEO, nie powinieneś również marnować czasu swoich współpracowników

Praktyczne wskazówki:

Przygotowuj się solidnie do każdego spotkania, nie tylko tych z liderami
Traktuj każdy e-mail jako okazję do ćwiczenia zwięzłości
Stosuj tę samą jakość komunikacji do podwładnych, współpracowników i przełożonych
Proś o feedback dotyczący swojej komunikacji od osób na różnych szczeblach

Przygotowanie zamiast improwizacji

Zwięzłość często mylona jest z krótkością. Wes Kao zwraca uwagę na ważne rozróżnienie:

„Zwięzłość to nie absolutna liczba słów, to ekonomia słów. To gęstość przekazywanych informacji.”

Kluczowe zasady zwięzłości:

Zwięzłość = ekonomia słów, nie ich liczba
300 słów może być rozwlekłych, a 1000 zwięzłych i konkretnych
Aby być zwięzłym, najpierw musisz wiedzieć, co chcesz powiedzieć
Nie da się „przejść do sedna”, jeśli sam nie wiesz, co jest sednem

Rozwiązanie? Przygotowanie. Wes podkreśla:

„Nie mam na myśli spędzania godzin przygotowując się do cotygodniowego spotkania. Nawet kilka minut naprawdę robi ogromną różnicę. Większość z nas ma tak wypełnione spotkaniami, że nie przygotowujemy się w ogóle.”

W komunikacji pisemnej:

Zawsze przeczytaj to, co napisałeś przynajmniej raz przed wysłaniem
Zastanów się, jak możesz zmniejszyć obciążenie poznawcze odbiorcy
Pomyśl o „promieniu rażenia” swojej wiadomości – ile osób ją przeczyta i ile czasu zaoszczędzisz im wszystkim, jeśli będzie jasna

Nie bądź jednomyślnym męczennikiem – dostrzegaj szerszy kontekst

Wes Kao wprowadza ważne pojęcie „jednomyślnego męczennika” (single-minded martyr) – osoby, która jest tak skoncentrowana na przeforsowaniu swojego pomysłu, że traci z oczu szerszy kontekst organizacyjny:

„Jednomyślny męczennik to ktoś, kto bardzo mocno ma własną agendę, kto chce, aby jego rekomendacja przeszła i przedstawia mnóstwo dowodów popierających ten kierunek, a potem jest naprawdę sfrustrowany, gdy inni tego nie widzą lub są sceptyczni.”

Historia klientki Wes: Pracownica działu wzrostu (growth) w firmie nie mogła zrozumieć, dlaczego członkowie zespołu cross-funkcyjnego, choć werbalnie popierali jej inicjatywę, nie chcieli oddelegować inżynierów do jej projektu. Podczas rozmowy z Wes ujawniła, że CEO na początku roku ogłosił, że głównym celem firmy na ten rok jest retencja, a nie wzrost.

Gdy zobaczyła szerszy kontekst, zrozumiała, że jej propozycja nie była dopasowana do aktualnych priorytetów firmy, i mogła dostosować swoje podejście.

Dojrzała perspektywa zamiast myślenia „męczennika”:

Junior myśli: „Potrzebuję wygranej, muszę przepchnąć ten pomysł”
Senior myśli: „Co jest najlepsze dla firmy w tej chwili?”

II. Taktyki efektywnego przekazywania informacji

Sprzedaj, zanim przejdziesz do logistyki

Jeden z najczęstszych błędów komunikacyjnych to przeskakiwanie od razu do logistyki i szczegółów, zanim przekonamy kogoś do samego pomysłu.

Przykład: Szefowa operacji chciała, by zespół wpisywał tygodniowe sukcesy do dokumentu, ale zaczęła od instrukcji, formatu i terminów – bez wyjaśnienia wartości tej praktyki. Efekt? Cisza i brak zaangażowania.

Właściwa kolejność:

Najpierw „sprzedaj” pomysł – wytłumacz dlaczego to ważne i jakie korzyści przyniesie
Dopiero potem przejdź do logistyki – jak to zrobić, terminy, formaty

Nawet jeśli ktoś generalnie zgadza się z twoim pomysłem, zawsze warto zacząć od krótkiego przypomnienia wartości:

„Nawet jeśli zgodziłem się na coś dwa tygodnie temu, do czasu gdy znów o tym mówisz, pomyślałem o miliardzie innych rzeczy. Przypomnienie mi, dlaczego o tym rozmawiamy, dlaczego to ma znaczenie, a następnie przejście do sedna i ustawienie tej rozmowy z góry zwiększa prawdopodobieństwo, że nie utkniemy w zimnym starcie.”

Schemat skutecznego wstępu:

Przypomnienie kontekstu: „Dwa tygodnie temu rozmawialiśmy o…”
Wyjaśnienie wartości: „To rozwiązanie pomoże nam w…”
Prezentacja propozycji: „Oto co zrobiłem/przygotowałem…”
Oczekiwania: „Potrzebuję od Ciebie…”

Sygnalizowanie (signposting) – drogowskazy w komunikacji

Sygnalizowanie to używanie określonych słów, zwrotów i formatowania, które pomagają prowadzić czytelnika i sygnalizować, co nadchodzi w dalszej części tekstu.

Najskuteczniejsze zwroty sygnalizujące:

„Na przykład” – sygnalizuje nadchodzący przykład
„Ponieważ” – wprowadza uzasadnienie lub logikę
„Jako następny krok” – przyciąga uwagę do działań
„Po pierwsze, po drugie, po trzecie” – nadaje strukturę
„Najważniejsza część to…” – kieruje uwagę na kluczowe elementy
„To, co nas najbardziej zaskoczyło…” – budzi ciekawość

Jak wyjaśnia Wes:

„Oczy ludzi automatycznie zatrzymują się na 'jako następny krok’. Nie musisz polegać na formatowaniu tekstu pogrubieniem, kursywą i podkreśleniami. Jeśli rozpoczynasz zdania od słów sygnalizujących, często możesz zasygnalizować: 'O tym będę mówił w tym akapicie’.”

Zalety sygnalizowania:

Ułatwia nawigację w dłuższych tekstach
Przyciąga uwagę do kluczowych elementów
Działa w komunikacji pisemnej i ustnej
Nie wymaga skomplikowanego formatowania

Ostrzeżenie przed nadmiernym formatowaniem:

Unikaj pogrubiania więcej niż 5-10% tekstu
Jeśli wszystko jest wyróżnione, nic nie jest wyróżnione
Używaj punktów, gdy struktura jest ważna, ale nie zastępuj nimi pełnych zdań
Kompletne zdania pokazują powiązania między pomysłami lepiej niż fragmenty zdań

MOO – przewiduj najoczywistsze obiekcje

MOO (Most Obvious Objection) to prosta technika, która polega na przewidywaniu potencjalnych obiekcji odbiorców twojego komunikatu.

„Często zdarza się, że jesteśmy zaskoczeni pytaniami, które dostajemy, szczególnie na spotkaniach, gdzie czujemy się zaskoczeni. To było nieoczekiwane. A potem jesteśmy w defensywie, podczas gdy gdybyś przez choćby dwie minuty pomyślał o oczywistych obiekcjach, które prawdopodobnie dostaniesz, często od razu przychodzą ci do głowy.”

Jak stosować MOO:

Przed każdą ważną komunikacją zastanów się: „Jakie obiekcje mogą mieć moi odbiorcy?”
Wypisz 2-3 najbardziej prawdopodobne obiekcje
Zmodyfikuj swoją komunikację, by odpowiedzieć na te obiekcje z wyprzedzeniem
Albo przygotuj się na odpowiedzi, jeśli te obiekcje się pojawią

Wes stosuje tę technikę wiele razy dziennie:

„Używam MOO wiele razy dziennie, każdego dnia, dosłownie codziennie. Cokolwiek mam zamiar powiedzieć, myślę: 'Jak ktoś mógłby się z tym nie zgodzić? Jaka mogłaby być obiekcja?’ To naprawdę dobry filtr mentalny, ponieważ zachęca cię do myślenia o kilka kroków do przodu w uporządkowany sposób.”

Korzyści z MOO:

Zmniejszasz szansę na bycie zaskoczonym podczas prezentacji czy rozmowy
Wzmacniasz swoje argumenty, odpowiadając na wątpliwości zanim się pojawią
Pokazujesz, że przemyślałeś sprawę z różnych stron
Zyskujesz większe zaufanie odbiorców

Jak zachować spokój w stresujących rozmowach

Jedną z umiejętności, w których Wes Kao się wyróżnia, jest zachowanie spokoju podczas rozmów wysokiej stawki. Jej rada? Nie wywieraj na sobie presji, aby mieć idealną odpowiedź na każde pytanie.

„Jeśli nie znasz odpowiedzi, powinieneś powiedzieć: 'Sprawdzę to i wrócę do ciebie’. To dobre podejście, zdecydowanie lepsze niż wymyślanie czegoś. Ale jeśli masz więcej doświadczenia i pewności w swojej dziedzinie, samo powiedzenie 'wrócę do ciebie’ jest czasem zmarnowaną okazją.”

Zamiast po prostu mówić „sprawdzę to”:

Przyznaj, że nie masz dokładnej odpowiedzi
Podziel się kontekstem i wiedzą, którą posiadasz
Dociekaj prawdziwej intencji pytania
Zaproponuj konkretny plan uzyskania pełnej odpowiedzi

Przykładowa struktura odpowiedzi:

„Nie mam dokładnych danych pod ręką, ale…”
„Z tego co pamiętam, w ostatnim kwartale było to około…”
„Czy pytasz o to, ponieważ zastanawiasz się nad…?”
„Mogę sprawdzić dokładne liczby i przesłać ci je do końca dnia”

Wes nazywa to „pytaniem za pytaniem” – często pod powierzchownym pytaniem kryje się głębsza obawa lub potrzeba, której rozmówca może nawet nie być świadomy.

III. Taktyki skutecznej współpracy

CEDAF – delegowanie z zachowaniem wysokich standardów

Jedną z najczęstszych przeszkód w delegowaniu jest obawa, że praca nie zostanie wykonana tak dobrze, jakbyśmy sami ją zrobili. Wes Kao dzieli się frameworkiem CEDAF do skutecznego delegowania:

C – Comprehension (Zrozumienie)

Przekazałeś wszystkie niezbędne informacje?
Zapewniłeś dostęp do potrzebnych narzędzi i zasobów?
Wyjaśniłeś, jak powinien wyglądać końcowy rezultat?
Określiłeś jasne kryteria sukcesu?

„To obejmuje prostsze rzeczy, jak loginy do odpowiednich narzędzi, których potrzebują, aby sprawdzić to, co muszą sprawdzić, i zrozumienie, jak powinien wyglądać końcowy rezultat.”

E – Excitement (Entuzjazm)

Wyjaśniłeś, dlaczego zadanie jest ważne?
Pokazałeś, jak zadanie wpasowuje się w szerszy kontekst?
Połączyłeś zadanie z celami osobistymi lub rozwojowymi osoby?
Znalazłeś coś ekscytującego nawet w rutynowym zadaniu?

D – De-risk (Ograniczenie ryzyka)

Jakie są potencjalne pułapki przy wykonywaniu tego zadania?
Jak możesz ograniczyć ryzyko nieporozumień?
Czy warto podzielić zadanie na mniejsze etapy z punktami kontrolnymi?

„Zwykle kiedy pytam o to klientów, od razu coś im przychodzi do głowy. 'Och tak, nie chciałbym, żeby mój bezpośredni podwładny spędził mnóstwo czasu idąc w złym kierunku, wypełniając sto wierszy arkusza kalkulacyjnego. Jeśli to ryzyko istnieje, może niech wypełni 10 wierszy, zobaczymy, ile to zajmie, zobaczymy, czy potrzebujemy wszystkich informacji, które faktycznie zbiera, a potem się spotkamy’.”

A – Align (Dostosowanie)

Daj osobie szansę na zadanie pytań
Poproś o powtórzenie zrozumienia zadania własnymi słowami
Sprawdź, które części mogą być niejasne

F – Feedback (Informacja zwrotna)

Ustaw jak najkrótszą pętlę informacji zwrotnej
Zaplanuj konkretne momenty sprawdzenia postępów
Razem ustalcie pierwsze kroki już podczas rozmowy delegującej

„Jestem ogromnym fanem skracania pętli informacji zwrotnej tak bardzo, jak to możliwe, a potem skracania jej jeszcze bardziej.”

Zarządzanie „w górę” to nie tylko dla juniorów

Wes Kao obala mit, że zarządzanie „w górę” (czyli efektywna komunikacja z przełożonymi) to coś, z czego „wyrasta się” wraz z awansami:

„Bez względu na to, jak senior staję się, nie tylko muszę zarządzać w górę, ale staje się to faktycznie coraz ważniejsze. Zarządzanie w górę to jedna z tych umiejętności, które jeśli zainwestujesz w ich naukę, służą ci teraz i przez resztę twojej kariery.”

Mity o zarządzaniu w górę:

„To tylko dla juniorów” – NIEPRAWDA: Im bardziej senior stajesz się, tym ważniejsze jest zarządzanie w górę
„Kiedyś wyrosnę z tego” – NIEPRAWDA: Ta umiejętność będzie ci służyć przez całą karierę
„To manipulacja” – NIEPRAWDA: To efektywna współpraca i ułatwianie pracy menedżerom

Najskuteczniejszą taktyką zarządzania w górę jest dzielenie się swoim punktem widzenia:

„Kiedy po prostu pytasz menedżera: 'Hej, menedżerze, co powinniśmy zrobić?’, nakładasz na swojego menedżera dużo obciążenia poznawczego, aby pomyślał o problemie, pomyślał o potencjalnych rozwiązaniach, stworzył rozwiązanie, a następnie powiedział ci, co robić. Podczas gdy jeśli zamiast tego powiesz: 'Hej, menedżerze, oto co myślę, że powinniśmy zrobić, jak to brzmi? Gdzie widzisz luki? Czy myślę we właściwym kierunku?’ Dajesz im coś, na czym mogą budować.”

Korzyści takiego podejścia:

Zmniejszasz obciążenie poznawcze menedżera
Dajesz mu punkt wyjścia do dalszej dyskusji
Pokazujesz, że myślisz strategicznie i proaktywnie
Przejmujesz odpowiedzialność za kierunek działań

Dawanie informacji zwrotnej – strategia, nie ekspresja siebie

Wes Kao dzieli się frameworkiem „Strategia, nie ekspresja siebie” do dawania informacji zwrotnej. Zauważa, że często, gdy dajemy komuś feedback, jesteśmy już od jakiegoś czasu sfrustrowani i łatwo jest wpaść w wentylowanie swoich frustracji:

„Zazwyczaj, kiedy daję konstruktywną informację zwrotną, już od jakiegoś czasu jestem sfrustrowana. Umawiam się na spotkanie jeden na jeden ze współpracownikiem, żeby przekazać tę informację zwrotną, i nieuchronnie zamienia się to w sesję wentylacji, gdzie dzielę się wszystkimi swoimi frustracjami.”

Problem z tradycyjnym podejściem do feedbacku:

Często zbieramy frustrację przez dłuższy czas
Podczas rozmowy wylewamy wszystkie żale i frustracje
Efekt? Odbiorca czuje się zdemoralizowany lub staje się defensywny
Tracimy z oczu główny cel: zmianę zachowania

Zamiast tego, Wes proponuje skupienie się na motywowaniu do zmiany zachowania:

„Lepszym sposobem dawania informacji zwrotnej jest myślenie o motywowaniu do zmiany zachowania osoby. Celem jest zmiana zachowania. Więc jeśli to jest cel, przytnij wszystko inne, co zamierzałeś powiedzieć, co faktycznie nie przyczynia się do tego celu, i zachowaj tylko tę część, która sprawi, że osoba będzie chciała się zmienić.”

Struktura skutecznego feedbacku:

Konkretna sytuacja/zachowanie (fakty bez oceny)
Wpływ tego zachowania (neutralny, bez oskarżeń)
Propozycja alternatywnego zachowania
Korzyści z tego alternatywnego zachowania dla osoby i zespołu

IV. Narzędzia doskonalenia komunikacji

Swipe file – zbieraj inspiracje komunikacyjne

Swipe file to kolekcja inspiracji, do której możesz wrócić później. Wes tłumaczy:

„Swipe files są naprawdę powszechne wśród marketerów, i myślę, że inne funkcje nie podchwyciły tego w takim stopniu, ale myślę, że to naprawdę, naprawdę przydatne. Zasadnicznie swipe file to zbieranie inspiracji, do której możesz później wrócić.”

Co może zawierać swipe file?

Skuteczne sformułowania i zwroty
Dobrze skonstruowane e-maile
Fragmenty przekonujących prezentacji
Przykłady udanych dokumentów strategicznych
Zrzuty ekranu dobrze zaprojektowanych interfejsów
Cytaty i kluczowe obserwacje

Wes ma plik w Apple Notes o nazwie „Mądre rzeczy, które ludzie powiedzieli”, gdzie wkleja frazy, słowa i rzeczy, które ludzie powiedzieli i które uważa za dobrze wyrażone:

„Nie zaglądam często do mojego swipe file. Myślę, że inni ludzie to robią. Ale dla mnie nawet sam akt dodawania do swipe file już daje mi wartość, ponieważ trenuje mnie, żebym była bardziej czujna na zauważanie, kiedy coś działa dobrze.”

Jak prowadzić swipe file?

Wybierz prosty system – np. Apple Notes, Notion, Evernote
Nie przejmuj się kategoryzacją i porządkiem – liczy się łatwość dodawania
Dodawaj nowe przykłady, gdy coś cię zainspiruje lub zrobi wrażenie
Nie musisz regularnie przeglądać kolekcji – sam akt dodawania uczy cię zwracać uwagę na skuteczną komunikację

AI jako wsparcie efektywnej komunikacji

Wes Kao dzieli się swoim doświadczeniem z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (konkretnie Claude’a) jako narzędzia wspierającego lepszą komunikację:

„Kocham Claude’a. Bywają dni, kiedy rozmawiam z Claude’em przez trzy lub cztery godziny, używając go jako partnera do przemyśleń. Uważam, że AI jest naprawdę pomocne przy wstępnej wersji czegoś, od czego można się odbić.”

Praktyczny przykład od Wes:

Wkleja trudny e-mail, na który nie wie jak odpowiedzieć
Daje AI kontekst: „Nie jestem pewna, jak powiedzieć tej osobie 'nie’, bo wcześniej jakby powiedziałam 'tak’. Czuję się zobowiązana, ale sytuacja się zmieniła. Czy istnieje miły sposób, w którym mogę uszanować naszą relację i sprawić, by poczuli się wysłuchani, ale odmówić?”
AI proponuje odpowiedź, a Wes dostosowuje ją do swojego stylu i głosu
Ponownie konsultuje poprawioną wersję z AI, prosząc o ocenę i sugestie ulepszeń

Kluczowe wskazówki korzystania z AI w komunikacji:

Podawaj swój punkt widzenia i kontekst – to znacząco poprawia jakość odpowiedzi
Traktuj AI jako pomocnika w przemyśleniach, nie jako gotowe rozwiązanie
Zawsze dostosowuj sugestie AI do swojego stylu i głosu
Wykorzystuj AI szczególnie przy odpowiedziach, które mogą być emocjonalnie trudne

Książki polecane przez Wes Kao

Dla tych, którzy chcą pogłębić swoją wiedzę na temat efektywnej komunikacji i zarządzania:

Zarządzanie i efektywność:

„High Output Management” Andy’ego Grove’a – klasyczna książka o zarządzaniu
„Your Brain at Work” dr. Davida Rocka – jak lepiej zrozumieć swój mózg i wykorzystać jego potencjał

Pisanie i komunikacja:

„On Writing Well” Williama Zinsera – o zwięzłym i efektywnym pisaniu
„Stein On Writing” Sola Steina – o sztuce pisania
„On Writing” Stephena Kinga – o procesie twórczym
„A Series of Short Sentences” – o pisaniu krótkimi, mocnymi zdaniami

Podsumowanie – małymi krokami do lepszej komunikacji

Wes podkreśla, że wszystkie te małe elementy, które się kumulują, robią dużą różnicę. Niektórzy twierdzą, że pojedyncza wiadomość e-mail czy Slack nie jest warta poświęcania kilku dodatkowych minut, ale:

„Problem z tym sposobem myślenia polega na tym, że żaden pojedynczy przypadek czegoś nigdy nie będzie wydawał się wystarczająco ważny, aby poświęcić na to trochę więcej czasu. A potem… Ale kiedy oddalasz się, to jest cała twoja praca. To jest dosłownie wszystko, czego dotknąłeś. To cały twój efekt pracy, a nie jest tak dobry, jak mógłby być.”

Efekt kumulacji małych usprawnień:

2-3 minuty więcej poświęcone na e-mail może zaoszczędzić godziny pracy wielu osób
Dopracowana komunikacja buduje twoją reputację
Większa jasność prowadzi do szybszego podejmowania decyzji
Mniej nieporozumień to mniej frustracji i konfliktów

Wes zaleca też, aby nie próbować wdrażać 30 różnych taktyk naraz:

„Sposób budowania nawyku zwykle nie polega na zmianie tak wielu różnych rzeczy naraz. To wybranie jednej rzeczy, którą chcesz wypróbować i trzymanie jej na szczycie umysłu, wypróbowanie jej w wielu różnych ustawieniach na różne sposoby, a następnie lepsze opanowanie tej rzeczy, zanim przejdziesz do następnej.”

Od czego zacząć? Wes Kao poleca dwie taktyki dla początkujących:

MOO (Most Obvious Objection) – Przewidywanie najbardziej oczywistych obiekcji
Ramowanie rozmowy na początku – Przypominanie kontekstu i celu przed przejściem do sedna

Zestawienie wszystkich taktyk komunikacyjnych

Taktyka	Zastosowanie	Korzyść
Sprzedaż przed logistyką	Najpierw „dlaczego”, potem „jak”	Większe zaangażowanie
Przygotowanie	Kilka minut przed każdym spotkaniem	Większa zwięzłość i pewność
Signposting	Używanie słów-sygnałów	Lepsza nawigacja w komunikacji
MOO	Przewidywanie obiekcji	Mniej zaskoczeń, lepsze przygotowanie
CEDAF	Framework delegowania	Skuteczniejsze delegowanie z zachowaniem standardów
Trenować jak na zawodach	Praktyka z każdym, nie tylko z liderami	Więcej okazji do rozwoju umiejętności
Zarządzanie w górę	Propozycje zamiast pytań	Pokazanie strategicznego myślenia
Strategia w feedbacku	Skupienie na zmianie zachowania	Skuteczniejszy feedback, mniej defensywy
Nie bądź jednomyślnym męczennikiem	Rozumienie szerszego kontekstu	Lepsze dopasowanie do priorytetów firmy
Swipe file	Kolekcjonowanie dobrych przykładów	Rozwój umiejętności rozpoznawania dobrej komunikacji
AI jako wsparcie	Partner do przemyśleń w trudnych sytuacjach	Pomoc w formułowaniu trudnych komunikatów

Ten artykuł jest częścią serii, w której dzielę się najważniejszymi informacjami z interesujących rozmów, do których warto wracać. Wszystkie cytaty, taktyki i metody przedstawione powyżej pochodzą z wywiadu Lenny’ego z Wes Kao w podcaście „Lenny’s Podcast”. Zachęcam do odsłuchania pełnej rozmowy, która zawiera jeszcze więcej wartościowych spostrzeżeń na temat skutecznej komunikacji.

Jak zostać mistrzem komunikacji – praktyczne taktyki od Wes Kao #EN42